Política de reembolso

POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT — Keralya
Dernière mise à jour : août 2026

Droit de rétractation : conformément à la législation européenne, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.

Conditions de retour : les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, dans leur emballage d'origine.

Procédure : contactez-nous à keralya.hair@gmail.com avec votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous enverrons les instructions sous 24h ouvrées.

Frais de retour : à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Remboursement : effectué dans les 14 jours suivant la réception et vérification du retour, via le moyen de paiement initial.

Produits non remboursables : articles personnalisés ou fabriqués sur mesure, sauf défaut de fabrication.

Produit défectueux : contactez-nous immédiatement à keralya.hair@gmail.com. Keralya prend en charge le retour et procède au remplacement ou remboursement.